Servizio Clienti ENI gas & power
La società suddetta mette a disposizione un numero verde (800-900-700) per le comunicazione con la clientela. Il numero indicato è esatto, il personale risponde in tempi abbastanza rapidi e dimostra una discreta competenza però… però i sistemi informativi sono regolarmente non funzionanti.
“Mi rincresce informarLa che non è possibile verificare quanto da Lei asserito in quanto i sistemi sono in aggiornamento”.
Questa è la frase che la scrivente si è sentita ripetere ripetutamente nell’arco degli ultimi quattro mesi a fronte di una richiesta di rimborso non effettuato.
E qui i problemi sono due.
In quattro mesi, a fronte di almeno SEI solleciti telefonici, ben QUATTRO volte i terminali risultavano inutilizzabili per sedicenti aggiornamenti. Una azienda seria non potrebbe permettersi un sistema informativo sì fatiscente da necessitare di così continue cure. Una azienda seria avrebbe già licenziato i dirigenti responsabili del (dis)servizio ed avrebbe risolto il problema. Una azienda seria opererebbe gli aggiornamenti informatici durante le ore notturne. Una azienda seria si doterebbe di un sistema di backup del frontend al fine di evitare disservizi nei rapporti con la clientela. Una azienda seria avrebbe immediata evidenza di una anomalia nella gestione del rapporto con il cliente. Ci sono fior di strumenti di monitoraggio ed alerting. Però… si tratta di una anomalia? Di un caso statisticamente rrilevante che nuoce al singolo ma che fa parte della legge dei grandi numeri? Si tratta di un disservizio? Oppure di una strategia pianificata? Mi sorge un ulteriore dubbio: ENI è una azienda seria? Ed ancora… una impresa con un sistema informativo così mal ridotto può definirsi una azienda?
Grave non saper gestire il rapporto con la clientela, il patrimonio più importante per qualsivoglia azienda che operi sul libero mercato e quindi NON IN REGIME DI MONOPOLIO…
Collegato a questo c’è poi il banale problema del rapporto economico con la clientela. A fronte di un mancato pagamento scattano immediati i solleciti, gli interessi di mora, la sospensione del servizio.
Ma quando inadempiente è l’azienda erogatrice? Quando inadempiente è l’ENI? Quando questa per QUATTRO MESI e più non ottempera ad una richiesta di rimborso? Oltre a telefonare ad un numero verde inconcludente, dove operatori allo sbaraglio ripetono una filastrocca imparata a memoria, cosa può fare un utente? Rifiutarsi di pagare le bollette successive bloccando magari il RID? Sporgere regolare denuncia per appropriazione indebita, danni morali e materiali?
ENI ‘per la famiglia‘
E lo evidenziano pure. Certo. Come no.
Pensieri e parole su letteratura, finanza, tecnologia, politica.
Salve,
rispondo per comunicare la mia situazione.
A settembre 2009 chiamo l’ 800900700 per fissare un appuntamento con i tecnici eni per verificare che tipo di lavori occorre fare. 2 appuntamenti non risultavano a terminale quindi io sono stata per 2 ore ogni volta ad aspettare il tecnico inutilmente. Al terzo appuntamento il tecnico viene e a ottobre 2009 firmiamo il contratto. A Novembre 2009 invio la 40/04 che non va bene; gliela ri-invio e non va bene e gliela ri ri invio il 18 dicembre.
Ad oggi mi dicono che la modulistica va bene, ma che non è possibile fissare l’appuntamento con il tecnico perchè quando fanno richiesta gli da errore e perchè stanno aggiornando i sistemi.
Cioè dico ma io sto da settembre ad aspettare; sto senza gas, senza acqua calda e senza riscaldamenti. Quanto ancora devo aspettare??? mi hanno detto che devo chiamare dal 11/01/2010 in poi. Io lunedì richiamo e vediamo cosa mi dicono.Non so cosa fare. se qualcuno sa cosa consigliarmi datemi un aiuto. grazie.
Io mi permetterei di suggerire di considerare la possibilità di rivolgersi altrove. ENI non è l’unico operatore presente sul mercato !!!
Ciao Rosaria,
sono in una situazione simile alla tua, sono più di due settimane che la pratica va in errore quando provano a schedulare l’appuntamento, tu come hai risolto?
Questi sono veramente pazzi.
Pensate che cambiando operatore si riesca ad avere maggiore fortuna?
Salve a tutti,
il mio racconto non fa altro che aggiungersi ai disservizi che avete già segnalto.
Nel mio caso si tratta di un’attivazione di servizio gas su contatore chiuso (dal precendete proprietario dell’appartamento). La chiusura è avvenuta il 20 novembre 2009, ad oggi 31 gennaio 2010 l’appartamento è sprovvisto di gas. abbiamo chiamato innumerevoli volte al call center, siamo più volte andati all’eni store di competenza, abbiamo inviato molti fax e raccomandate, più lettera di diffida da parte di un legale. nessuna risposta. in questi due mesi non è avvenuto nulla, tutto è rimasto inviarato a causa di un generico “non allineamento informatico”!
Si meritano di perdere i clienti, è l’unico commento che mi vien da fare. Al tempo stesso auguro ai responsabili del disservizio di rimanere presto disoccupati, così capiranno cosa significa lavorare.
mi sai dire poi come è andata a finire?
sono nella tua stessa situazione e non so come fare!
grazie
Noi abbiamo attivato il contratto con un altro operatore..
..anche se nel mentre il rimborso era arrivato.
Io mi permetterei di dire che da come in altri molti casi, esiste solo ENI che porta le tubature ed il contatore. Al momento di attivazione i sistemi erano in upgrade e sono stato in casa diversi giorni senza gas con appena 8 gradi all’esterno (fortuna l’inverno mite in quell’anno.
Vorrei organizzare una class action con tanto di sito apposito per segnalare e pubblicare i vari disservizi da parte di ENI e dare risalto alla cosa (vedi tipo striscia la notizia, mi manda rai tre e tutti gli altri). Io stesso aspetto da un più di un anno una bolletta di fine chiusura e una lettura veritiera del contatore.
Se c’è qualcuno interessato all’iniziativa mi contatti all’email eni@blackhole.eu.org.
Ciao
Sandro
Dimenticavo il sito che sarà dedicato alla protesta, http://blackhole.eu.org.
hai perfettamente ragione. credo che a me siano passati ormai più di 6 mesi e ancora nessuna comunicazione.
un saluto giuseppe
ho chiamato il 30 agosto per avere il gas. . . ho sollecitato più e più volte e quando (dopo aver contattato anche altri enti ) oggi finalmente mi hanno detto che avrebbero messo il contatore, in realtà hanno solo allacciato i tubi. . . Niente contatore. Avrebbero potuto dirlo? COMUNICAZIONE sanno cosa significa? Io non posso richiamare ancora per l’undicesima volta. Sono incinta di 38 settimane. Me lo volete dare questo schifo di riscaldamento?
Impiegheranno altri 4 mesi a mettere il contatore?
Nel momento in cui mi hanno dato l’appuntamento per montare tutto io ho lasciato perdere gli altri enti che erano lenti uguali ( e sembravano pure peggio organizzati . . . )
Sto impazzendo.
La prima cosa che farò sarà cambiare utente, appena mi daranno un contatore . . . . . . .
salve voglio far sapere che: per mia somma disgrazia da me non voluta ma dalla mancata conoscenza dell’improfessionalità dell’ENI la mia proprietaria di casa ha ben pensato di far fare un preventivo l’istallazione del contatore e successivo all’acciamento bene dall’11.11.2011 ad oggi alle mie innumerevoli telefonatemedia di tre al giorno oltre ad avere risposte evasive improfessionali e sempre diverse come non si trova la pratica e in lavorazione ci vogliono 10 giorni lavorativi oppure c i vogliono 30 giorni lavorativi o ancora è in lavorazione ad oggi 01.03 2012 non ho ancora ricevuto uno straccio di risposta seria educata e più di tutto professionale spero tanto che qualcuno prenda provvedimenti per questa gente poco professionale che se rimane senza lavoro ha ancora da ridire e dietro a loro quelli che come loro “sindacati” hanno il becco di difenderli. Santo da torino